Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Brie-Comte-Robert collecte, utilise et protège les données personnelles transmises par les utilisateurs du site et les clients, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Plombier Brie-Comte-Robert
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 07 57 59 39 66
E-mail : [À COMPLÉTER]

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez écrire au contact ci-dessus. À défaut de délégué à la protection des données formellement désigné, votre demande sera traitée par le responsable de l'entreprise ou son représentant.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale d'intervention, adresse e-mail, contenu de la demande, informations techniques communiquées sur la panne ou le chantier, ainsi que les éléments nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture. Lorsque vous nous contactez par téléphone, les informations communiquées oralement peuvent être retranscrites dans nos outils de gestion afin d'organiser l'intervention.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour : répondre à vos demandes de contact, établir un devis, planifier une intervention, assurer le suivi des prestations, émettre des factures, gérer les garanties, traiter les réclamations, respecter nos obligations comptables et légales, et sécuriser nos échanges. Nous pouvons également conserver l'historique des interventions afin de faciliter un futur dépannage sur la même installation.

4. Bases légales

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales selon les cas : l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande (demande de devis, prise de rendez-vous), l'exécution du contrat lorsque vous acceptez une intervention, le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité, conservation de certaines pièces), et notre intérêt légitime à assurer le suivi de la relation client, prévenir les impayés et améliorer l'organisation des interventions.

5. Durée de conservation

Les données liées à une simple demande de contact peuvent être conservées pendant une durée maximale de 12 mois si aucune suite n'est donnée. Les données relatives aux devis, factures et interventions sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du contrat, puis archivées pendant les délais légaux applicables, notamment en matière comptable, fiscale et de responsabilité. Les pièces nécessaires à la preuve d'un consentement ou d'une demande d'intervention urgente peuvent être conservées pendant la durée utile à la défense des droits de l'entreprise.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs agissant pour son compte, dans la limite de leurs attributions : hébergeur du site, outil de messagerie, logiciel de devis/facturation, expert-comptable, prestataire de maintenance informatique. Les données ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur est invité à ne transmettre que les informations strictement nécessaires à sa demande.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, et, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par écrit, en justifiant de votre identité lorsque cela est nécessaire.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) via son site www.cnil.fr ou par courrier.

10. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être modifiée pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en ligne fait foi à la date de sa consultation.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593966.